Cancelaciones por parte del asistente
En CreeSiendo Outdoor trabajamos con logística anticipada, reservas, seguros y coordinación técnica especializada. Con el objetivo de operar de manera responsable y transparente, se establecen las siguientes políticas.
Estas condiciones se formulan en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código Civil Federal y la NOM-09-TUR-2002 aplicable a actividades de turismo de aventura.
La inscripción y/o pago de cualquier experiencia implica la aceptación expresa de las presentes políticas.
1. CLASIFICACIÓN DE EXPERIENCIAS
Las experiencias se clasifican conforme a su estructura logística y nivel operativo:
A. Locales 1 día
Experiencias sin hospedaje realizadas dentro del estado o hasta 350 km desde Guadalajara.
Gasto operativo no reembolsable: 25%.
B. Locales Extendidas (2 a 3 días)
Experiencias que incluyen hospedaje y logística ampliada en Jalisco o estados vecinos (Colima, Nayarit, Michoacán, Aguascalientes, Guanajuato y Zacatecas).
Gasto operativo no reembolsable: 30%.
C. Nacionales
Experiencias dentro del territorio mexicano que implican operación fuera del estado base, traslados internos o coordinación con proveedores externos.
Gasto operativo no reembolsable: 30%.
D. Internacionales
Experiencias fuera del territorio mexicano que implican coordinación internacional, tipo de cambio y logística en país destino, independientemente de si el vuelo internacional está incluido o no.
Gasto operativo no reembolsable: 40%.
2. GASTO OPERATIVO
Desde el momento en que se confirma la inscripción, se generan gastos administrativos y operativos no recuperables, que incluyen, entre otros:
Planeación y coordinación logística
Reservaciones y anticipos a proveedores
Seguros
Comisiones bancarias
Marketing y publicidad
Gestión técnica y administrativa
El porcentaje correspondiente a cada categoría se considera devengado al momento de la inscripción y no es reembolsable.
3. CANCELACIÓN POR PARTE DEL PARTICIPANTE
La cancelación deberá notificarse por escrito a través de los canales oficiales.
El reembolso se calculará descontando primero el porcentaje correspondiente al gasto operativo y posteriormente aplicando la siguiente tabla según la anticipación:
A. Locales 1 día (25%)
15 días o más: 75% del excedente
14 a 8 días: 50% del excedente
7 a 4 días: 25% del excedente
3 días o menos: No procede reembolso
B y C. Locales Extendidas y Nacionales (30%)
45 días o más: 70% del excedente
44 a 30 días: 60% del excedente
29 a 20 días: 40% del excedente
19 a 10 días: 20% del excedente
9 días o menos: No procede reembolso
D. Internacionales (40%)
90 días o más: 60% del excedente
89 a 60 días: 50% del excedente
59 a 45 días: 30% del excedente
44 días o menos: No procede reembolso
En caso de boletos de avión ya emitidos, aplicarán las políticas de la aerolínea correspondiente.
4. PAGOS EN PARCIALIDADES
En esquemas de pago diferido:
El porcentaje correspondiente al gasto operativo se considera devengado desde la inscripción.
Si el monto pagado es inferior a dicho porcentaje, no procederá devolución.
Si el monto pagado supera dicho porcentaje, se aplicará la tabla de cancelación sobre el excedente.
El incumplimiento en las fechas de pago podrá generar cancelación automática sin derecho a devolución.
5. FUERZA MAYOR
Se consideran causas de fuerza mayor, entre otras:
Desastres naturales
Cierre oficial de parques o áreas naturales
Restricciones gubernamentales
Situaciones de seguridad
Emergencias sanitarias
En estos casos, CreeSiendo Outdoor podrá:
a) Reprogramar la experiencia sin costo adicional, o
b) Emitir saldo a favor descontando el gasto operativo correspondiente.
Lo anterior conforme a la figura de caso fortuito o fuerza mayor prevista en la legislación aplicable.
6. MODIFICACIÓN DURANTE EL EVENTO
Si la experiencia ha iniciado y debe modificarse, acortarse o suspenderse por razones de seguridad, no procederá reembolso parcial ni total, al haberse ejecutado los servicios logísticos y operativos correspondientes.
7. CANCELACIÓN POR PARTE DEL PROVEEDOR
Si CreeSiendo Outdoor cancela una experiencia por causas internas o por no alcanzar el mínimo operativo, el participante podrá optar por:
Reembolso total del monto pagado, o
Cambio a otra experiencia disponible.
8. NO PRESENTACIÓN
Si el participante no se presenta en el punto de reunión o llega fuera del horario establecido y pierde el traslado, no procederá reembolso.
9. REEMBOLSOS
Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán vía transferencia bancaria en un plazo máximo de 20 días hábiles. No se realizan devoluciones en efectivo.
En CreeSiendo Outdoor creemos en la claridad, el compromiso y la responsabilidad compartida.
Aquí nadie camina solo.
Pero todos caminamos con reglas claras.